Nous sommes là pour vous aider !
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sur la FAQ Nectarys
Comment préparer ces préparations déshydratées ?
Chez Nectarys Nutrition Santé, nous avons tenu à vous proposer des produits simples d’utilisations, facilement réalisables par tous : qu’il s’agisse d’aidants en milieu hospitalier ou de personnes âgées seules chez elles.
Nous vous conseillons de vous référer au mode d’emploi pour chaque produit mais nos mélanges sont réalisables en un tour de main en les mélangeant avec de l’eau ou du lait.
Je souffre d’hypertension, quels sont les produits vers lesquels je dois me tourner ?
L’hypertension artérielle est une pathologie causée par une pression artérielle systématiquement élevée dans les artères du corps. Si cette pathologie n’est pas surveillée, elle peut entraîner des problèmes aux niveaux cardiovasculaires ou rénaux. Pour éviter ces complications, il est important de réduire la pression artérielle à des niveaux acceptables notamment par une alimentation saine et pauvre en sel. Découvrez notre gamme de potages et de veloutés hyposodés aux saveurs gourmandes et variées.
Je souffre d’une perte de poids soudaine, existe-t-il des produits adaptés à mes besoins ?
En cas de perte de poids soudaine ou de dénutrition, il est conseillé de consommer des produits hypercaloriques, hyperprotéinés mais également enrichis en vitamines et minéraux pour combler toutes les carences éventuelles. Pour vous aider, nous avons décliné un grand nombre de nos produits en version hyperprotéinée comme nos bouillies, nos crèmes dessert, nos boissons lactées ou nos plats mixés. Retrouvez également nos boissons hyperprotéinées et hypercaloriques pour vous apporter tous les nutriments dont vous aurez besoin tout au long de la journée.
Cette maladie imposant un régime spécial dans le cadre d’un suivi médical, demandez toujours l’avis de votre médecin.
Quels sont les produits adaptés aux personnes qui souffrent de dysphagie ?
La dysphagie est un trouble de la déglutition qui se caractérise par des difficultés à avaler des aliments liquides ou solides, qui peuvent provoquer un risque de fausses routes. Non prise en charge correctement, cette pathologie peut être à l’origine de déshydratation ou de dénutrition. C’est pour cette raison qu’il est conseillé d’adopter un régime spécifique avec des produits à la texture modifiée.
Chez Nectarys, nous vous proposons une large gamme de produits à la texture adaptée comme des eaux gélifiées mais également des bouillies, des entremets et des plats mixés. Leur texture lisse et homogène facilitera le passage dans le tube digestif et évitera les risques de fausses routes.
Cette maladie imposant un régime spécial dans le cadre d’un suivi médical, demandez toujours l’avis de votre médecin.
Quels sont les produits les plus adaptés pour les personnes diabétiques ?
Le diabète se caractérise par un excès de sucre dans le sang et une glycémie (taux de glucose sanguin) trop élevée. L’un des paramètres essentiels pour gérer cette maladie est d’adopter une alimentation équilibrée et de contrôler régulièrement sa glycémie pour maintenir le taux de glucose sanguin à un niveau stable.
La consommation de produits édulcorés est une excellente alternative car ils sont conçus pour avoir un bon goût sucré, et permettent donc de se faire plaisir sans apporter de glucides. De plus, ces produits sont connus pour être pauvres en calories.
Retrouvez notre gamme de bouillies, de mousses, d’entremets ou de boissons édulcorées pour répondre à tous vos besoins du matin au soir !
Cependant, veillez toujours à consulter un médecin ou un diététicien.
Qu’est-ce qu’un produit DADFMS ?
Les Denrées Alimentaires Destinées à des Fins Médicales Spéciales sont des produits spécialement formulés pour répondre à des besoins nutritionnels spécifiques.
Du fait de leur classification spéciale, les DADFMS sont régis à leur propre réglementation : le règlement (UE) n°609/2013 qui les définit comme “ une denrée alimentaire spécialement traitée ou formulée et destinée à répondre aux besoins nutritionnels de patients, y compris les nourrissons, et qui ne peut être utilisée que sous contrôle médical, et destinée à constituer l’alimentation exclusive ou partielle des patients dont les capacités d’absorption, de digestion, d’assimilation, de métabolisation ou d’excrétion des denrées alimentaires ordinaires ou de certains de leurs ingrédients ou métabolites sont diminuées, limitées ou perturbées, ou dont l’état de santé détermine d’autres exigences nutritionnelles particulières qui ne peuvent être satisfaites par une modification du seul régime alimentaire normal ».
En effet, ces produits sont destinés à répondre aux besoins particuliers de personnes atteintes de pathologies. Ces produits peuvent être considérés comme la frontière entre les aliments conventionnels et les médicaments, ils ne peuvent donc être utilisés que sous contrôle médical.
Pour pouvoir commercialiser un produit DADFMS, il faut obligatoirement avoir l’autorisation de mise sur le marché par les autorités compétentes au niveau national en proposant un dossier de justification scientifique auprès de la DGCCRF.
Que signifient les termes « sans sucre ajouté », « sans sel ajouté », « hyperprotéiné », « hypercalorique » et « enrichi en vitamines et minéraux » ?
La vente de denrées alimentaires et, notamment, l’utilisation d’allégations nutritionnelles sont soumises à une règlementation stricte, définies selon le règlement (CE) 1924/2006 qui concerne toutes les denrées alimentaires préemballées.
Chez Nectarys nous nous référons aux normes de ces allégations afin de vous garantir une sécurité et une qualité optimale de nos produits.
Voici un récapitulatif des allégations qui peuvent être utilisées :
– « Faible teneur en matières grasses » : le produit en contient au maximum 3 g/100 g pour les solides et au maximum 1,5 g/100 ml pour les liquides.
– « Sans matières grasses » : le produit contient au maximum 0.5g/100 g ou mL.
– « Sans sucre ajouté » : le produit ne contient pas de monosaccharides et de disaccharides ajoutés, ni de denrée alimentaire utilisée pour ses propriétés édulcorantes.
– « Sans sel ajouté » : le produit ne contient pas de sodium ou de sel ajouté, ni d’autres ingrédients en contenant, et contient au maximum 0.12g de sodium ou 0.3g de sel pour 100g ou 100mL.
– « Source de fibres » : le produit en contient au moins 3 g pour 100 g ou 1,5 g pour 100 kcal.
– « Riche en fibres » : le produit en contient au moins 6 g pour 100 g ou 3 g pour 100 kcal.
– « Source de protéines » : au moins 12% de la valeur énergétique du produit sont issus des protéines.
– « Riche en protéines » : au moins 20% de la valeur énergétique sont issus des protéines.
Quels sont les différents conditionnements ?
Nos produits existent en différents conditionnements regroupés sous 2 formats différents :
– Retrouvez nos préparations déshydratées en format dose individuelle sous forme de sachets allant de 5 à 250g. Ces formats individuels peuvent être achetés par lots de 2 ou 10 sachets.
– Retrouvez également nos produits en format multi-usage dans des boîtes allant de 400 à 800g selon le produit sélectionné.
Sous quelle forme arrivent les produits à domicile ?
Nos produits arrivent sous forme de sachets ou de boîtes selon le conditionnement sélectionné.
Quels sont les délais de conservation ?
Vous pouvez conserver la majorité de nos poudres dans un endroit sec et à l’abri de la lumière et de l’humidité pendant 12 à 18 mois. Veillez simplement à bien refermer la boîte après chaque utilisation.
Veuillez toujours vous référer à la DDM indiquée sur l’étiquette emballage de chaque produit.
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont formulés et fabriqués dans notre usine bretonne située à Saint-Gilles, à 15 minutes de Rennes.
Peut-on cumuler les offres promotionnelles en cours avec l’abonnement ?
L’abonnement vous permet toute l’année de bénéficier d’une réduction de 15%. Les offres ponctuelles ne sont pas cumulables avec notre programme d’abonnement.
Peut-on cumuler plusieurs abonnements ?
Oui ! Votre abonnement à un ou plusieurs produits s’enclenche le jour où vous passez commande sur le site. Chaque abonnement est livré séparément. Nous vous invitons à contacter le service commercial pour mutualiser les livraisons liées à vos abonnements. Et ainsi faire un geste pour l’environnement en limitant les emballages carton.
Comment modifier l’adresse de mon abonnement ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement dans votre espace client. Sélectionnez celle de votre choix comme adresse de livraison par défaut. Dans le cas où vous souhaiteriez être livré dans un autre pays, merci de nous contacter.
Peut-on se faire livrer en point relais ?
Oui, vous pouvez faire livrer vos produits en abonnement à votre domicile, ou au bureau, ou en point relais.
La livraison avec l’abonnement est-elle payante ?
La livraison standard est offerte à partir de 60€ TTC d’achat. Au-dessous de 60€ TTC, les frais de livraison dépendent du lieu de destination.
Puis-je changer la date de prélèvement ?
Non. Votre prélèvement se fera à la même date chaque mois.
Quels sont les moyens de paiement ?
Règlement sur notre site en carte bancaire exclusivement. Dans votre panier, choisissez les produits que vous souhaitez recevoir régulièrement. Vous serez alors débité à chaque livraison avec le moyen de paiement utilisé lors de votre premier achat. Si vous souhaitez modifier votre moyen de paiement, vous pouvez le faire directement dans votre espace client.
Puis-je modifier la fréquence de mon abonnement ?
Oui, absolument ! Directement depuis votre espace client.
Comment résilier ou modifier mon abonnement ?
Vous pouvez modifier le contenu, la fréquence ou résilier votre abonnement à tout moment dans votre espace client. Pour résilier votre abonnement, rendez-vous dans votre espace personnel, cliquez sur « Vos abonnements. » Une fois sur cette page, cliquez sur le produit que vous souhaitez résilier puis descendez-en bas de la page produit en question. Cliquez sur « Résilier l’abonnement ». Répétez l’opération aux produits que vous souhaitez résilier.
L’abonnement est-il sans engagement ?
L’un des grands avantages de notre abonnement, c’est qu’il est sans engagement. Vous décidez quand le commencer et quand l’arrêter.
Quels sont les avantages d’un abonnement ?
En vous abonnant à votre produit préféré, vous bénéficierez d’une remise de -10% sur tous nos produits.
En quoi consiste l’abonnement NECTARYS ?
L’abonnement vous permet de recevoir votre commande selon la fréquence que vous aurez choisie, sans avoir à repasser commande sur notre site. Pour en bénéficier, rien de plus simple ! Lors de l’ajout au panier de votre produit, il vous suffit de sélectionner la case « S’abonner » et de choisir votre fréquence de livraison.
J’ai reçu un produit abîmé, que faire ?
Si les produits que vous avez reçus sont abîmés ou ouverts, n’hésitez pas à contacter notre équipe par mail à contact@nectarys.com ou via notre formulaire de contact en lui envoyant des photos du produits endommagé ainsi que votre numéro de commande. Si le colis est également endommagé, n’oubliez pas de nous le préciser !
Puis-je retourner un ou plusieurs de vos produits ?
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de la réception du produit commandé pour exercer votre droit de rétractation légal, sans avoir à motiver votre décision.
Le point de départ du délai légal de rétractation de 14 jours court à compter du jour de la réception du produit ou, le cas échéant, de la réception du dernier produit en cas de commande dont la livraison serait échelonnée. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer dans le délai de 14 jours susvisé de votre volonté de vous rétracter en nous adressant un formulaire de rétractation, dont un modèle figure en Annexe aux Conditions Générales, par courrier électronique à l’adresse contact@nectarys.com. Vous devez alors nous renvoyer le produit visé par la rétractation en parfait état, sans retard excessif et au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, en utilisant l’emballage d’origine et en adressant le colis ou le courrier en recommandé avec avis de réception à l’adresse susvisée : France Culinaire Développement, 5 rue de la Tertrais 35580 L’Hermitage. Conformément aux dispositions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation, les coûts directs du renvoi du produit sont à votre charge. Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autre que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Comment modifier l’adresse de livraison ?
Si vous venez tout juste d’effectuer votre commande, vous pouvez contacter notre service commercial au 02 23 55 51 05 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h.
Si votre commande est déjà expédiée, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
Comment faire si ma commande est indiquée comme livrée mais que je ne l’ai pas reçue ?
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous conseillons de :
Vérifier l’adresse de livraison communiquée
Vérifiez si vous avez un avis de passage dans votre boite aux lettres ou chez votre voisin(e)
Si besoin, contactez notre service commercial du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h via notre formulaire de contact ou par téléphone au 02 23 55 51 05.
Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?
Si vous avez reçu votre commande :
Vérifiez votre colis en présence du livreur
Refusez votre colis s’il est en mauvais état/ reconditionné/ entouré d’adhésif autre que le nôtre, trop léger ou ouvert pendant le transport / s’il y a des articles manquants… N’hésitez pas à vérifier le contenu en présence du livreur.
Si besoin, contactez notre service commercial du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h via notre formulaire de contact ou par téléphone au 02 23 55 51 05.
Dans quels pays pouvons-nous être livrés ?
En France métropolitaine uniquement hors Corse hors DOM TOM.
Quels sont les délais et prix de livraison ?
Les commandes de produits sont traitées dans un délai moyen courant entre 48 et 72 heures, hors samedi, dimanche et jours fériés, à partir de la réception du règlement du montant total de la commande.
Au délai de traitement de la commande s’ajoute le délai d’expédition des produits :
En cas d’envoi par DPD, le délai d’expédition est subordonné aux délais de traitement habituels de ce service et en théorie, 48 heures à partir de l’expiration du délai de traitement de la commande.
Le coût de la livraison vous est indiqué pendant le processus de validation de commande après avoir sélectionné le pays et la ville de livraison.
Toute commande de produits d’un montant total supérieur à 60 € TTC est livrée franco de port, quel que soit le mode de livraison choisi hors Corse.
Quels sont les délais et prix de livraison ?
Les commandes de produits sont traitées dans un délai moyen courant entre 48 et 72 heures, hors samedi, dimanche et jours fériés, à partir de la réception du règlement du montant total de la commande.
Au délai de traitement de la commande s’ajoute le délai d’expédition des produits :
En cas d’envoi par DPD, le délai d’expédition est subordonné aux délais de traitement habituels de ce service et en théorie, 48 heures à partir de l’expiration du délai de traitement de la commande.
Le coût de la livraison vous est indiqué pendant le processus de validation de commande après avoir sélectionné le pays et la ville de livraison.
Toute commande de produits d’un montant total supérieur à 60 € TTC est livrée franco de port, quel que soit le mode de livraison choisi hors Corse.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous avez validé votre commande mais que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, vous pouvez contacter notre service commercial du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h :
– Soit par téléphone au 02 23 55 51 05
– Soit par email à l’adresse suivante : contact@nectarys.com
Si votre colis est entré dans le processus d’expédition, il n’est pas possible de l’annuler ou de le modifier.
Quels sont les moyens de paiements ?
Cartes bancaires. Carte bleue. E-carte bleue. Visa. Eurocard. Mastercard. Amex. Sécurité. Certifié PCI niveau 1.
Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon compte » et :
1. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié »
2. Saisissez l’adresse email rattachée à votre compte et aller directement voir sur votre boîte mail : un e-mail vous sera envoyé avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe
3. Retourner sur l’onglet « Mon compte » et connectez-vous avec ce nouveau mot de passe
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client, que faire ?
Si vous ne parvenez pas à vous identifier sur votre espace client, nous vous conseillons de vous rendre sur la page « Mon Compte » et de :
Vérifiez que l’adresse email que vous utilisez est correcte
Réinitialiser votre mot de passe
Si ce problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Comment créer un compte ?
Créer votre compte vous prendra seulement quelques minutes et facilitera vos achats.
Rendez-vous sur l’onglet « Mon Compte » qui se trouve en haut à droite de la page et cliquez sur « créer un compte »
Renseignez tous les champs indiqués et choisissez un mot de passe avant de cliquer à nouveau sur « créer un compte »
Vous recevrez un email sur votre messagerie qui confirmera la création de votre compte.
Comment vous contacter ?
– Par téléphone : du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h au 02 23 55 51 05 (coût d’un appel local depuis un poste fixe).
– Par email à l’adresse suivante : contact@nectarys.com
– Via notre formulaire de contact
– Via nos réseaux sociaux : Facebook ou Linkedin
Je suis un régime spécial depuis plusieurs années, je ne risque pas de me lasser de vos produits ?
Le plaisir avant tout ! Chez Nectarys Nutrition Santé nous vous proposons des produits déclinés en plusieurs saveurs aussi délicieuses les unes que les autres pour éviter la lassitude et plaire au plus grand nombre !
Je souffre d’une certaine pathologie, comment puis-je trouver les produits spécifiquement adaptés à mes besoins ?
Chez Nectarys Nutrition Santé, notre force est de pouvoir vous proposer des solutions personnalisées grâce à notre large choix de produits déclinés en plusieurs gammes. Pour trouver la gamme qui vous correspond, n’hésitez pas à vous rendre sur la page « régimes spéciaux » ou « pathologies » qui vous guidera au mieux vers les solutions qui vous correspondent.
Nous vous recommandons également de demander conseil à votre médecin ou votre diététicien.
Nectarys, c’est quoi ?
Nectarys Nutrition Santé c’est un large choix de produits déshydratés adaptés à chaque moment de la journée pour répondre à des besoins nutritionnels spécifiques. Facile à réaliser, ces produits vont simplifier votre quotidien.
Votre question ne se trouve pas dans cette FAQ ?
N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, notre équipe vous répondra au plus vite.
