Nous sommes là pour vous aider !
Bienvenue
sur la FAQ Nectarys
La livraison avec l’abonnement est-elle payante ?
La livraison standard est offerte à partir de 60€ TTC d’achat. Au-dessous de 60€ TTC, les frais de livraison dépendent du lieu de destination.
J’ai reçu un produit abîmé, que faire ?
Si les produits que vous avez reçus sont abîmés ou ouverts, n’hésitez pas à contacter notre équipe par mail à contact@nectarys.com ou via notre formulaire de contact en lui envoyant des photos du produits endommagé ainsi que votre numéro de commande. Si le colis est également endommagé, n’oubliez pas de nous le préciser !
Puis-je retourner un ou plusieurs de vos produits ?
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de la réception du produit commandé pour exercer votre droit de rétractation légal, sans avoir à motiver votre décision.
Le point de départ du délai légal de rétractation de 14 jours court à compter du jour de la réception du produit ou, le cas échéant, de la réception du dernier produit en cas de commande dont la livraison serait échelonnée. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer dans le délai de 14 jours susvisé de votre volonté de vous rétracter en nous adressant un formulaire de rétractation, dont un modèle figure en Annexe aux Conditions Générales, par courrier électronique à l’adresse contact@nectarys.com. Vous devez alors nous renvoyer le produit visé par la rétractation en parfait état, sans retard excessif et au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, en utilisant l’emballage d’origine et en adressant le colis ou le courrier en recommandé avec avis de réception à l’adresse susvisée : France Culinaire Développement, 5 rue de la Tertrais 35580 L’Hermitage. Conformément aux dispositions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation, les coûts directs du renvoi du produit sont à votre charge. Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autre que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Comment modifier l’adresse de livraison ?
Si vous venez tout juste d’effectuer votre commande, vous pouvez contacter notre service commercial au 02 23 55 51 05 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h.
Si votre commande est déjà expédiée, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
Comment faire si ma commande est indiquée comme livrée mais que je ne l’ai pas reçue ?
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous conseillons de :
Vérifier l’adresse de livraison communiquée
Vérifiez si vous avez un avis de passage dans votre boite aux lettres ou chez votre voisin(e)
Si besoin, contactez notre service commercial du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h via notre formulaire de contact ou par téléphone au 02 23 55 51 05.
Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?
Si vous avez reçu votre commande :
Vérifiez votre colis en présence du livreur
Refusez votre colis s’il est en mauvais état/ reconditionné/ entouré d’adhésif autre que le nôtre, trop léger ou ouvert pendant le transport / s’il y a des articles manquants… N’hésitez pas à vérifier le contenu en présence du livreur.
Si besoin, contactez notre service commercial du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h via notre formulaire de contact ou par téléphone au 02 23 55 51 05.
Dans quels pays pouvons-nous être livrés ?
En France métropolitaine uniquement hors Corse hors DOM TOM.
Quels sont les délais et prix de livraison ?
Les commandes de produits sont traitées dans un délai moyen courant entre 48 et 72 heures, hors samedi, dimanche et jours fériés, à partir de la réception du règlement du montant total de la commande.
Au délai de traitement de la commande s’ajoute le délai d’expédition des produits :
En cas d’envoi par DPD, le délai d’expédition est subordonné aux délais de traitement habituels de ce service et en théorie, 48 heures à partir de l’expiration du délai de traitement de la commande.
Le coût de la livraison vous est indiqué pendant le processus de validation de commande après avoir sélectionné le pays et la ville de livraison.
Toute commande de produits d’un montant total supérieur à 60 € TTC est livrée franco de port, quel que soit le mode de livraison choisi hors Corse.
Quels sont les délais et prix de livraison ?
Les commandes de produits sont traitées dans un délai moyen courant entre 48 et 72 heures, hors samedi, dimanche et jours fériés, à partir de la réception du règlement du montant total de la commande.
Au délai de traitement de la commande s’ajoute le délai d’expédition des produits :
En cas d’envoi par DPD, le délai d’expédition est subordonné aux délais de traitement habituels de ce service et en théorie, 48 heures à partir de l’expiration du délai de traitement de la commande.
Le coût de la livraison vous est indiqué pendant le processus de validation de commande après avoir sélectionné le pays et la ville de livraison.
Toute commande de produits d’un montant total supérieur à 60 € TTC est livrée franco de port, quel que soit le mode de livraison choisi hors Corse.
